Regulamin sklepu internetowego i świadczenia usług

Obowiązuje od 2 września 2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne i dane Usługodawcy

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego działającego w serwisie mikolajtarnawski.pl, zawierania umów sprzedaży i umów o świadczenie usług, prowadzenia konta Klienta oraz korzystania z usługi NegoLab AI.
  2. Sklep i usługi prowadzi Mikołaj Tarnawski, ul. Fiołków 1/5, 40-046 Katowice, NIP 954-209-16-82, adres e-mail: kontakt@mikolajtarnawski.pl, zwany dalej „Usługodawcą”.
  3. Z Usługodawcą można kontaktować się pod adresem pocztowym lub adresem e-mail wskazanym w ust. 2.
  4. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego zapisanie i odtworzenie.
  5. Klientem może być osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną.
  6. Konsumentem jest osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  7. Postanowienia Regulaminu odnoszące się do Konsumenta stosuje się również do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej ujawnionego w CEIDG, w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy. Taka osoba jest dalej określana jako „Przedsiębiorca na prawach konsumenta”.

§ 2. Definicje i zakres oferty

  1. Na potrzeby Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie pojęć:
    1. Produkt fizyczny – w szczególności książka papierowa dostarczana Klientowi;
    2. Treść cyfrowa – dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej, w szczególności ebook, nagranie, materiał do pobrania lub szkolenie VOD;
    3. Usługa – w szczególności szkolenie na żywo, webinar, konsultacja, coaching albo inna usługa edukacyjna lub doradcza;
    4. Szkolenie otwarte – szkolenie oferowane większej liczbie Klientów lub Uczestników, prowadzone według programu, w terminie i za cenę wskazane w opisie oferty;
    5. Szkolenie zamknięte – szkolenie przygotowywane na indywidualne zamówienie jednego Klienta, w szczególności przedsiębiorcy lub innej organizacji, którego zakres, termin, wynagrodzenie i warunki realizacji są określane w odrębnej ofercie, zamówieniu lub umowie;
    6. Uczestnik – osoba biorąca udział w szkoleniu, która nie musi być Klientem ani stroną umowy zawartej z Usługodawcą;
    7. Usługa cyfrowa – usługa pozwalająca Klientowi na wytwarzanie, przetwarzanie, przechowywanie danych w postaci cyfrowej, dostęp do takich danych albo interakcję z nimi, w szczególności NegoLab AI;
    8. NegoLab AI – cyfrowa usługa treningowa umożliwiająca prowadzenie symulowanych rozmów z agentami głosowymi wykorzystującymi sztuczną inteligencję oraz otrzymywanie automatycznej informacji zwrotnej;
    9. Konto – indywidualne konto Klienta w serwisie Usługodawcy;
    10. Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce;
    11. Program cykliczny – Szkolenie otwarte realizowane w więcej niż jednym terminie, obejmujące kilka wzajemnie powiązanych świadczeń, w szczególności moduły szkoleniowe, konsultacje, spotkania NegoLab LIVE, dostęp do NegoLab AI oraz materiały szkoleniowe.
  2. Aktualny zakres, cena, czas dostępu, limit wykorzystania, funkcjonalności i pozostałe cechy danego Produktu, Treści cyfrowej, Usługi lub Usługi cyfrowej są podawane w opisie oferty przed złożeniem zamówienia.
  3. Zdjęcia mogą służyć prezentacji oferty. Opis, cena i cechy wskazane na stronie danego produktu lub usługi stanowią element umowy i mają pierwszeństwo przed materiałami o charakterze wyłącznie ilustracyjnym.
  4. Usługodawca może przyznawać bezpłatne dostępy testowe do wybranych usług. Ich zakres, czas i limit wykorzystania mogą różnić się od wariantów odpłatnych i są wskazywane w informacji przekazanej użytkownikowi.

§ 3. Wymagania techniczne i bezpieczeństwo

  1. Do korzystania ze Sklepu, Konta, Treści cyfrowych i Usług cyfrowych potrzebne są:
    1. urządzenie z dostępem do Internetu;
    2. aktualna wersja popularnej przeglądarki internetowej obsługującej pliki cookies i JavaScript;
    3. aktywny adres e-mail;
    4. program odpowiedni do rodzaju pliku, w szczególności czytnik PDF w przypadku ebooka w tym formacie;
    5. w przypadku materiałów wideo – łącze internetowe umożliwiające ich odtwarzanie.
  2. Do korzystania z rozmów głosowych NegoLab AI potrzebne są dodatkowo sprawny mikrofon, urządzenie odtwarzające dźwięk oraz udzielenie przeglądarce zgody na dostęp do mikrofonu.
  3. Klient powinien stosować aktualne oprogramowanie, chronić dane logowania oraz nie udostępniać Konta osobom trzecim.
  4. Zakazane jest dostarczanie treści bezprawnych, podejmowanie prób uzyskania nieuprawnionego dostępu do systemów oraz korzystanie ze Sklepu lub usług w sposób zakłócający ich działanie.
  5. Klient nie powinien podawać w symulacjach NegoLab AI prawdziwych danych osobowych osób trzecich, tajemnic przedsiębiorstwa ani innych informacji poufnych. Do ćwiczeń należy używać danych fikcyjnych lub zanonimizowanych.

§ 4. Składanie zamówień i zawarcie umowy

  1. Klient składa zamówienie, wybierając ofertę, uzupełniając dane wymagane w formularzu i wybierając metodę płatności, a następnie używając przycisku jednoznacznie informującego o obowiązku zapłaty, w szczególności „Kupuję i płacę”.
  2. Przed złożeniem zamówienia Klient otrzymuje informacje o głównych cechach świadczenia, łącznej cenie, podatkach, kosztach dostawy, sposobie i terminie wykonania, czasie trwania umowy oraz prawie odstąpienia od umowy albo okolicznościach jego utraty.
  3. Złożenie zamówienia stanowi ofertę zawarcia umowy. Umowa zostaje zawarta z chwilą przesłania Klientowi potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji, z zastrzeżeniem potwierdzenia płatności, jeśli wybrana metoda płatności tego wymaga.
  4. Potwierdzenie zawarcia umowy wraz z wymaganymi informacjami jest przekazywane Klientowi na trwałym nośniku, w szczególności w wiadomości e-mail.
  5. Jeśli zamówienie wymaga utworzenia Konta, informacja o tym jest prezentowana Klientowi przed złożeniem zamówienia. Konto może zostać utworzone automatycznie na podstawie danych podanych w zamówieniu. Klient otrzymuje wiadomość umożliwiającą ustawienie własnego hasła.
  6. Klient ma obowiązek podać dane prawdziwe, kompletne i umożliwiające realizację umowy. Usługodawca nie odpowiada za skutki podania błędnego adresu e-mail, adresu dostawy lub innych nieprawidłowych danych, chyba że przepisy bezwzględnie obowiązujące stanowią inaczej.
  7. Zamówienie może zostać anulowane, jeżeli płatność nie zostanie dokonana w terminie wskazanym w procesie zakupowym lub przez operatora płatności.

§ 5. Ceny, promocje i płatności

  1. Ceny są podawane w złotych polskich i obejmują podatki wymagane przepisami prawa. Przed złożeniem zamówienia Klient otrzymuje informację o całkowitej kwocie do zapłaty, w tym o kosztach dostawy, jeśli występują.
  2. Jeżeli Usługodawca informuje o obniżeniu ceny, obok ceny promocyjnej podaje najniższą cenę stosowaną w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, a jeżeli oferta jest dostępna krócej niż 30 dni – najniższą cenę od rozpoczęcia jej oferowania.
  3. Dostępne metody płatności są wskazywane podczas składania zamówienia. Płatności elektroniczne mogą być obsługiwane przez PayU lub Stripe, zgodnie z regulaminem wybranego operatora.
  4. Usługodawca nie otrzymuje pełnych danych karty płatniczej podawanych bezpośrednio operatorowi płatności.
  5. Dokument sprzedaży jest wystawiany i przekazywany w formie wymaganej przepisami prawa. Klient powinien podać dane do faktury przed zakończeniem składania zamówienia, jeśli chce ją otrzymać na inne dane niż dane zamówienia.

§ 6. Dostawa Produktów fizycznych i Treści cyfrowych

  1. Produkty fizyczne są dostarczane w sposób wybrany podczas składania zamówienia. Koszt i przewidywany termin dostawy są wskazywane przed złożeniem zamówienia.
  2. Książki papierowe są przekazywane do wysyłki co do zasady w terminie do 3 Dni roboczych od potwierdzenia płatności, chyba że opis oferty wskazuje inny termin.
  3. Treści cyfrowe są dostarczane w sposób wskazany w opisie oferty, w szczególności przez link przesłany e-mailem albo przez udostępnienie na Koncie.
  4. Szkolenie VOD jest udostępniane na okres wskazany w opisie oferty. Link lub dostęp do szkolenia na żywo jest przekazywany po potwierdzeniu płatności, nie później niż w terminie wskazanym w opisie oferty, a jeśli nie wskazano inaczej – najpóźniej 24 godziny przed rozpoczęciem wydarzenia.
  5. Klient powinien niezwłocznie poinformować Usługodawcę, jeśli nie otrzymał Treści cyfrowej lub danych dostępowych w zapowiedzianym terminie. Nie ogranicza to ustawowych uprawnień Klienta.

§ 7. Konto oraz zasady korzystania z NegoLab AI

  1. Korzystanie z odpłatnego dostępu do NegoLab AI wymaga Konta. Dostęp jest przypisany do jednego Klienta i nie może być odsprzedawany, współdzielony ani przekazywany osobom trzecim.
  2. Parametry pakietu NegoLab AI, w szczególności liczba minut, okres dostępu, liczba dostępnych scenariuszy i cena, są określane w opisie oferty. Jeżeli opis nie stanowi inaczej, okres dostępu jest liczony od chwili aktywacji po potwierdzeniu płatności albo przyjęciu zamówienia o wartości 0 zł.
  3. Minuty są rozliczane według czasu aktywnej sesji treningowej rejestrowanego przez system w sekundach. Informacja o pozostałym limicie jest prezentowana po zalogowaniu.
  4. Pojedyncza próba treningowa może mieć maksymalny czas wskazany w opisie scenariusza, obecnie do 12 minut. Zakończenie próby przed upływem tego czasu nie powoduje naliczenia pełnych 12 minut, lecz czasu faktycznie wykorzystanej aktywnej sesji, zgodnie z pomiarem systemu.
  5. Dostęp wygasa po wykorzystaniu limitu albo po upływie okresu dostępu, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Niewykorzystane minuty wygasają wraz z okresem dostępu i nie podlegają wymianie na pieniądze. Nie łączą się z kolejnym pakietem, chyba że opis oferty wyraźnie stanowi inaczej.
  6. Zakup dostępu jednorazowego nie powoduje automatycznego odnowienia ani cyklicznego obciążania Klienta. Ewentualna oferta odnawialna wymaga odrębnej, wyraźnej informacji i zgody Klienta.
  7. Ze względów bezpieczeństwa oraz ochrony limitu na jednym Koncie może być prowadzona tylko jedna aktywna sesja NegoLab AI. Blokada po nieprawidłowym zamknięciu karty może wygasnąć automatycznie po krótkim czasie.
  8. NegoLab AI wykorzystuje modele sztucznej inteligencji i usługi zewnętrznego dostawcy technologii głosowej. Odpowiedzi agentów i informacje zwrotne trenera są generowane automatycznie, mogą zawierać błędy i służą wyłącznie do celów edukacyjnych oraz treningowych. Nie stanowią profesjonalnej porady prawnej, finansowej, psychologicznej ani gwarancji określonego wyniku negocjacji.
  9. Usługodawca może prowadzić niezbędne prace techniczne. W miarę możliwości prace planowane, które istotnie ograniczają dostęp, będą komunikowane z wyprzedzeniem. Krótkotrwałe przerwy, awarie dostawców Internetu lub usług zewnętrznych mogą wpływać na dostępność, nie wyłączając ustawowych praw Klienta w razie niezgodności Usługi cyfrowej z umową.
  10. Zasady przetwarzania nagrania głosu, transkrypcji i danych dotyczących sesji opisuje Polityka prywatności. Przed rozpoczęciem rozmowy Klient powinien zapoznać się z krótką informacją o przetwarzaniu danych wyświetlaną w usłudze.
  11. Usługodawca może zablokować Konto w przypadku uzasadnionego podejrzenia jego przejęcia, współdzielenia, nadużycia lub działania zagrażającego bezpieczeństwu. Przed trwałym ograniczeniem odpłatnego dostępu Klient otrzyma, o ile jest to możliwe i zgodne z bezpieczeństwem, informację o przyczynie oraz możliwość wyjaśnienia sytuacji. Postanowienie nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

§ 8. Szkolenia otwarte i zamknięte, konsultacje oraz coaching

  1. Warunki Szkolenia otwartego, w szczególności program, termin, forma, miejsce, cena oraz świadczenia objęte ceną, są podawane w opisie oferty przed złożeniem zamówienia.
  2. Rezygnację z udziału w Szkoleniu otwartym należy zgłosić e-mailem na adres kontakt@mikolajtarnawski.pl. Za dzień rezygnacji uważa się dzień wpływu wiadomości do Usługodawcy.
  3. Z zastrzeżeniem ustawowego prawa odstąpienia od umowy oraz innych bezwzględnie obowiązujących praw Klienta, w przypadku dobrowolnej rezygnacji ze Szkolenia otwartego:
    1. co najmniej 14 dni kalendarzowych przed jego rozpoczęciem – Klient otrzymuje zwrot całej zapłaconej ceny;
    2. od 7 do 13 dni kalendarzowych przed jego rozpoczęciem – Klient może wybrać zwrot 50% zapłaconej ceny albo jednokrotne przeniesienie całej zapłaconej kwoty na inne dostępne Szkolenie otwarte organizowane w ciągu 12 miesięcy;
    3. mniej niż 7 dni kalendarzowych przed jego rozpoczęciem albo w razie nieobecności bez wcześniejszej rezygnacji – cena nie podlega zwrotowi; Klient może jednak nieodpłatnie wskazać inną osobę, która weźmie udział w tym samym terminie, pod warunkiem przekazania jej danych najpóźniej przed rozpoczęciem szkolenia.
  4. Postanowienia ust. 3 stanowią dodatkową, umowną możliwość rezygnacji i nie ograniczają prawa Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta do odstąpienia od umowy na zasadach określonych w § 10.
  5. W udokumentowanych przypadkach losowych Usługodawca może uzgodnić z Klientem jednorazowe przeniesienie opłaty na inny termin, także gdy nie wynika to z ust. 3. Decyzja w tej sprawie uwzględnia etap organizacji szkolenia i poniesione koszty.
  6. Szkolenia zamknięte są realizowane na podstawie indywidualnej oferty, zamówienia lub umowy. Dokument taki może przewidywać etap przygotowawczy obejmujący w szczególności diagnozę potrzeb, spotkania przygotowawcze, opracowanie programu, dostosowanie ćwiczeń i materiałów oraz rezerwację terminu lub zasobów. W razie sprzeczności postanowienia indywidualnie uzgodnione z Klientem mają pierwszeństwo przed niniejszym Regulaminem.
  7. Termin konsultacji lub coachingu jest uzgadniany indywidualnie albo wybierany w systemie rezerwacji Cal.com. Potwierdzenie terminu jest przesyłane e-mailem.
  8. Informacja, czy szkolenie, konsultacja lub coaching odbywa się zdalnie, stacjonarnie czy w innej formie, jest podawana w opisie oferty lub potwierdzeniu rezerwacji.
  9. Klient może bez dodatkowej opłaty zwrócić się o zmianę terminu najpóźniej 24 godziny przed spotkaniem, korzystając z systemu rezerwacji albo kontaktując się z Usługodawcą. Późniejsza zmiana wymaga uzgodnienia z Usługodawcą i może być niemożliwa ze względu na zarezerwowany czas. Nie narusza to ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani innych bezwzględnie obowiązujących praw Klienta.
  10. W przypadku niestawienia się bez wcześniejszego powiadomienia wyznaczenie nowego terminu może wymagać ponownego zakupu Usługi, jeżeli Usługodawca pozostawał gotowy do jej wykonania w uzgodnionym terminie. Każdy przypadek jest oceniany z uwzględnieniem okoliczności oraz praw Konsumenta.
  11. Jeżeli Usługodawca odwoła szkolenie na żywo, konsultację lub coaching, Klient może wybrać nowy termin albo zwrot zapłaconej ceny za niezrealizowane świadczenie. Zwrot następuje nie później niż w terminie 14 dni od wyboru zwrotu przez Klienta.
  12. Szkolenia, konsultacje i coaching mają charakter edukacyjny lub doradczy. Usługodawca nie gwarantuje osiągnięcia określonych rezultatów biznesowych, finansowych, sprzedażowych ani negocjacyjnych. Nie wyłącza to odpowiedzialności Usługodawcy za zgodność świadczenia z umową.
  13. Do Programu cyklicznego nie stosuje się zasad dobrowolnej rezygnacji określonych w § 8 ust. 3. Zasady rezygnacji z Programu cyklicznego określają § 8 ust. 14–18, z zachowaniem ustawowego prawa odstąpienia od umowy opisanego w § 10.
  14. Przed złożeniem zamówienia na Program cykliczny Klient otrzymuje w opisie oferty informacje dotyczące w szczególności czasu trwania Programu, harmonogramu lub zasad ustalania terminów, świadczeń wchodzących w skład Programu, łącznej ceny oraz sposobu ustalania wartości poszczególnych świadczeń na potrzeby rozliczenia rezygnacji albo odstąpienia od umowy.
  15. Po upływie ustawowego terminu do odstąpienia od umowy Klient może zrezygnować z dalszego udziału w Programie cyklicznym, przesyłając jednoznaczne oświadczenie na adres kontakt@mikolajtarnawski.pl. Rezygnacja staje się skuteczna z chwilą otrzymania oświadczenia przez Usługodawcę i dotyczy świadczeń, które nie zostały jeszcze wykonane.
  16. W przypadku rezygnacji, o której mowa w § 8 ust. 15, Usługodawca zachowuje część zapłaconej ceny odpowiadającą świadczeniom wykonanym do chwili otrzymania rezygnacji, a pozostałą część zwraca Klientowi. Rozliczenie następuje według wartości poszczególnych świadczeń wskazanych w opisie oferty przed złożeniem zamówienia. Łączna wartość rozliczanych świadczeń nie może przekroczyć ceny faktycznie zapłaconej przez Klienta.
  17. Na potrzeby rozliczenia Programu cyklicznego:
    1. moduł szkoleniowy, konsultację lub spotkanie NegoLab LIVE uznaje się za wykonane, jeżeli odbyły się zgodnie z harmonogramem, a Klient otrzymał możliwość uczestnictwa, niezależnie od tego, czy faktycznie wziął w nich udział;
    2. wykorzystanie NegoLab AI rozlicza się proporcjonalnie według stosunku liczby wykorzystanych minut aktywnej sesji do łącznego limitu minut przyznanego w ramach Programu;
    3. materiałów szkoleniowych, ćwiczeń i checklist udostępnianych pomocniczo w ramach Programu nie wycenia się odrębnie, chyba że przed złożeniem zamówienia wyraźnie wskazano ich odrębną wartość;
    4. jeżeli w opisie oferty wskazano stałą wartość dostępu do NegoLab AI, pozostała część ceny faktycznie zapłaconej przez Klienta przypada na spotkania na żywo. Rabat, kod promocyjny lub inne obniżenie ceny pomniejsza tę pozostałą część ceny, chyba że warunki danej oferty wyraźnie stanowią inaczej.
  18. Zwrot niewykorzystanej części ceny następuje nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania rezygnacji, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z kosztami. Postanowienia dotyczące rezygnacji nie ograniczają prawa do reklamacji ani innych uprawnień wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

§ 9. Prawa autorskie i dozwolony sposób korzystania

  1. Treści cyfrowe, materiały szkoleniowe, nagrania, scenariusze, elementy NegoLab AI oraz pozostałe materiały udostępniane Klientowi są chronione prawem autorskim lub innymi prawami własności intelektualnej.
  2. Zakup nie oznacza przeniesienia autorskich praw majątkowych. Klient otrzymuje niewyłączną, niezbywalną licencję na własny użytek, w zakresie i przez czas wynikające z opisu oferty.
  3. Bez uprzedniej zgody uprawnionego zabronione jest w szczególności kopiowanie poza zakresem dozwolonym prawem, udostępnianie osobom trzecim, publikowanie, nagrywanie, odsprzedawanie, rozpowszechnianie oraz wykorzystywanie materiałów do tworzenia konkurencyjnych produktów lub usług.
  4. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają uprawnień, których nie można wyłączyć na podstawie przepisów prawa.

§ 10. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych prawem.
  2. Termin biegnie:
    1. dla umowy sprzedaży Produktu fizycznego – od objęcia go w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik;
    2. dla pozostałych umów – od dnia zawarcia umowy.
  3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przed upływem terminu przesłać jednoznaczne oświadczenie na adres e-mail kontakt@mikolajtarnawski.pl albo na adres pocztowy Usługodawcy. Można użyć wzoru stanowiącego załącznik do Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe.
  4. W przypadku Produktu fizycznego Klient powinien zwrócić go niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od poinformowania o odstąpieniu. Bezpośredni koszt zwrotu ponosi Klient. Usługodawca nie przyjmuje przesyłek za pobraniem. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
  5. Usługodawca zwraca otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla Produktu fizycznego, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia. Zwrot może zostać wstrzymany do chwili otrzymania Produktu albo dostarczenia dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
  6. W odniesieniu do odpłatnej Treści cyfrowej niedostarczanej na nośniku materialnym, w szczególności ebooka lub materiału VOD, prawo odstąpienia nie przysługuje od chwili rozpoczęcia dostarczania Treści cyfrowej wyłącznie wtedy, gdy łącznie:
    1. Klient uprzednio wyraził wyraźną zgodę na rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu odstąpienia;
    2. został poinformowany, że udzielenie tej zgody powoduje utratę prawa odstąpienia, i przyjął to do wiadomości;
    3. Usługodawca przekazał Klientowi na trwałym nośniku potwierdzenie zawarcia umowy oraz informacji o udzielonej zgodzie.
  7. Jeżeli Klient zażąda uruchomienia odpłatnego NegoLab AI przed upływem terminu odstąpienia, a następnie skutecznie odstąpi od umowy przed pełnym wykonaniem Usługi cyfrowej, jest zobowiązany zapłacić kwotę proporcjonalną do zakresu świadczenia spełnionego do chwili poinformowania Usługodawcy o odstąpieniu. Jeżeli opis oferty nie określa innego przejrzystego sposobu obliczenia, kwotę tę ustala się według stosunku wykorzystanych minut aktywnej sesji do łącznego limitu minut w zakupionym pakiecie, z uwzględnieniem ceny pakietu.
  8. Za pełne wykonanie odpłatnej Usługi cyfrowej NegoLab AI uznaje się wykorzystanie całego limitu przewidzianego w pakiecie albo upływ okresu dostępu, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Samo zalogowanie się, aktywacja Konta lub częściowe wykorzystanie limitu nie powodują utraty prawa odstąpienia przed upływem ustawowego terminu.
  9. Jeżeli Klient zażąda rozpoczęcia innej odpłatnej Usługi, w szczególności konsultacji, coachingu albo szkolenia na żywo, przed upływem terminu odstąpienia, a następnie skutecznie odstąpi od umowy przed pełnym wykonaniem Usługi, jest zobowiązany zapłacić kwotę proporcjonalną do zakresu świadczenia spełnionego do chwili poinformowania Usługodawcy o odstąpieniu.
  10. Jeżeli odstąpienie od umowy dotyczy Programu cyklicznego, którego wykonywanie rozpoczęło się przed upływem terminu do odstąpienia na wyraźne żądanie Klienta, kwotę należną za świadczenia wykonane do chwili poinformowania Usługodawcy o odstąpieniu ustala się zgodnie ze sposobem rozliczenia i wartościami poszczególnych świadczeń podanymi Klientowi w opisie oferty przed złożeniem zamówienia. Postanowienia § 8 ust. 16 i 17 stosuje się odpowiednio.
  11. Prawo odstąpienia od umowy o świadczenie Usługi lub Usługi cyfrowej nie przysługuje po jej pełnym wykonaniu, jeżeli Usługodawca rozpoczął wykonywanie na wyraźne żądanie Klienta, a przed rozpoczęciem Klient został poinformowany, że po pełnym wykonaniu utraci prawo odstąpienia, i przyjął to do wiadomości.
  12. Sam fakt, że Szkolenie otwarte odbywa się w oznaczonym dniu, nie ogranicza praw Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, chyba że w danym przypadku zastosowanie znajduje wyraźny wyjątek przewidziany przez bezwzględnie obowiązujące przepisy.
  13. Zgody, żądania i oświadczenia opisane w ust. 6–11 są odbierane w procesie zakupu w sposób wyraźny, odrębnie od samej akceptacji Regulaminu, i są potwierdzane Klientowi na trwałym nośniku.

§ 11. Zgodność z umową i reklamacje

  1. Usługodawca odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za zgodność Produktu, Treści cyfrowej, Usługi cyfrowej i pozostałych świadczeń z umową na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów, w szczególności ustawy o prawach konsumenta.
  2. Reklamację można złożyć e-mailem na adres kontakt@mikolajtarnawski.pl lub listownie na adres Usługodawcy. Dla sprawnego rozpatrzenia warto podać dane pozwalające zidentyfikować zamówienie, opis problemu, datę jego wystąpienia oraz żądanie Klienta. Brak tych informacji nie pozbawia Klienta prawa do reklamacji.
  3. Usługodawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku.
  4. W przypadku niezgodności Produktu fizycznego z umową Klientowi przysługują środki ochrony przewidziane prawem, w szczególności naprawa albo wymiana, a w przypadkach określonych ustawą – obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy.
  5. W przypadku niezgodności Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej z umową Klient może żądać doprowadzenia jej do zgodności z umową, a w przypadkach przewidzianych ustawą – obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
  6. Usługodawca dostarcza aktualizacje, w tym aktualizacje zabezpieczeń, niezbędne do zachowania zgodności Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej z umową przez okres wymagany prawem i informuje Klienta o takich aktualizacjach, jeśli wymagają działania po jego stronie.
  7. Problemy wynikające wyłącznie z niespełnienia ujawnionych przed zakupem wymagań technicznych, błędnej konfiguracji urządzenia Klienta albo braku zgody na użycie mikrofonu nie stanowią same przez się niezgodności z umową. Postanowienie to nie ogranicza prawa do reklamacji, a przyczyna problemu jest oceniana indywidualnie.
  8. Jeżeli błąd techniczny po stronie Usługodawcy spowoduje nieprawidłowe naliczenie czasu w NegoLab AI, po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji limit zostanie odpowiednio skorygowany albo Klient otrzyma inne świadczenie przewidziane prawem.

§ 12. Dane osobowe

  1. Administratorem danych osobowych jest Mikołaj Tarnawski, ul. Fiołków 1/5, 40-046 Katowice, NIP 954-209-16-82, e-mail: kontakt@mikolajtarnawski.pl.
  2. Szczegółowe informacje o celach, podstawach prawnych, okresach przechowywania danych, odbiorcach danych oraz prawach osób, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce prywatności dostępnej w serwisie.
  3. W ramach realizacji płatności, rezerwacji spotkań i działania NegoLab AI dane mogą być przekazywane odpowiednio operatorom płatności PayU i Stripe, dostawcy systemu rezerwacji Cal.com oraz dostawcom technologii niezbędnej do świadczenia NegoLab AI, zgodnie z Polityką prywatności.

§ 13. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

  1. Po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, na zasadach określonych przez właściwe podmioty.
  2. Informacje o dostępnych sposobach pomocy i właściwych podmiotach znajdują się na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów pod adresem uokik.gov.pl oraz u powiatowych lub miejskich rzeczników konsumentów.
  3. Skorzystanie z pozasądowego sposobu rozwiązywania sporu jest dobrowolne, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

§ 14. Zmiany Regulaminu i Usług cyfrowych

  1. Do zamówień jednorazowych stosuje się Regulamin zaakceptowany w chwili złożenia zamówienia. Późniejsza zmiana Regulaminu nie narusza praw nabytych ani warunków zawartych wcześniej umów.
  2. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych powodów, w szczególności w razie zmiany prawa, decyzji organu, sposobu płatności, danych Usługodawcy, funkcjonalności, wymagań technicznych lub konieczności zwiększenia bezpieczeństwa. Informacja o zmianie będzie publikowana w serwisie.
  3. W odniesieniu do Usługi cyfrowej dostarczanej przez oznaczony czas Usługodawca może dokonać zmiany wykraczającej poza zakres konieczny do zachowania zgodności z umową tylko wtedy, gdy umowa na to pozwala i wskazuje uzasadnioną przyczynę, zmiana nie wiąże się z kosztami po stronie Konsumenta, a Konsument zostanie o niej poinformowany w jasny sposób. Jeżeli zmiana istotnie i negatywnie wpływa na dostęp lub korzystanie, Klientowi przysługują prawa określone w ustawie o prawach konsumenta.

§ 15. Postanowienia końcowe

  1. Do umów stosuje się prawo polskie. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów państwa jego zwykłego pobytu, jeżeli przepisy takie mają zastosowanie.
  2. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa powszechnie obowiązującego, w szczególności Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta.
  3. Nieważność lub bezskuteczność pojedynczego postanowienia nie wpływa na obowiązywanie pozostałych postanowień Regulaminu.
  4. Kontakt z Usługodawcą: Mikołaj Tarnawski, ul. Fiołków 1/5, 40-046 Katowice, e-mail: kontakt@mikolajtarnawski.pl.

Załącznik nr 1 – wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz można wypełnić i odesłać tylko w przypadku zamiaru odstąpienia od umowy)

Adresat:
Mikołaj Tarnawski
ul. Fiołków 1/5
40-046 Katowice
e-mail: kontakt@mikolajtarnawski.pl

Ja/My () niniejszym informuję/informujemy () o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy / umowy o dostarczenie następujących treści cyfrowych / umowy o świadczenie następującej usługi (*):

…………………………………………………………………………………………..

Data zawarcia umowy / odbioru (*): …………………………………………………………..

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): …………………………………………………………….

Adres konsumenta(-ów): ……………………………………………………………………….

Numer zamówienia (opcjonalnie): ……………………………………………………………..

Podpis konsumenta(-ów), tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej:

…………………………………………………………………………………………..

Data: ……………………………………………………………………………………..

(*) Niepotrzebne skreślić.