Opis
Jak świadomie reagować zamiast działać pod wpływem emocji
W negocjacjach liczy się nie tylko to, co i jak mówimy, ale również sposób, w jaki reagujemy na presję, pytania, krytykę i nieoczekiwane zachowania rozmówcy.
Ten moduł koncentruje się na praktycznych zachowaniach negocjatora. Uczestnicy uczą się usuwać szkodliwe założenia, obniżać napięcie, odpowiadać na trudne pytania oraz utrzymywać rozmówcę w poczuciu bezpieczeństwa.
Po module uczestnik będzie potrafił
- odpowiedzieć na trudne pytanie bez niepotrzebnego ujawniania stanowiska,
- reagować spokojnie na krytykę i agresję,
- usuwać własne założenia dotyczące intencji drugiej strony,
- zachęcać rozmówcę do dalszego mówienia,
- obniżać napięcie bez uległości i wycofywania się,
- świadomie dobierać ton, tempo oraz sposób reakcji.
Korzyść biznesowa
Uczestnik nie jest zakładnikiem pierwszej emocjonalnej reakcji. Potrafi spowolnić rozmowę i wybrać zachowanie, które prowadzi do zdobycia informacji.
