Opis
Jak wykorzystać empatię taktyczną w rozmowach prowadzonych pod presją
Negocjatorzy FBI nie mogą liczyć na to, że druga strona zachowa się racjonalnie, spokojnie i przewidywalnie. Dlatego ich podejście koncentruje się na emocjach, odpowiednim poziomie słuchania i budowaniu poczucia bezpieczeństwa.
W tym module uczestnicy poznają narzędzia empatii taktycznej, które pomagają obniżać opór, nazywać emocje, odkrywać ukryte informacje i odzyskiwać kontrolę nad trudną rozmową. Empatia taktyczna nie oznacza zgody z drugą stroną, oznacza trafne rozpoznanie i zakomunikowanie jej perspektywy.
Po module uczestnik będzie potrafił
- nazwać napięcie bez eskalowania konfliktu,
- okazać zrozumienie bez zgadzania się na żądanie,
- wykorzystać odzwierciedlenia, etykiety i pauzę,
- odpowiedzieć pytaniem kalibrowanym na presję lub ultimatum,
- wyprzedzić zarzuty, zanim zostaną użyte przeciwko niemu,
- sprawdzić, czy usłyszane „tak” oznacza prawdziwą decyzję.
Korzyść biznesowa
Uczestnik potrafi obniżyć opór i zdobywać informacje nawet wtedy, gdy rozmowa jest emocjonalna, trudna albo pozornie utknęła w martwym punkcie.
